タイでLenovo ThinkPadの修理申し込み方法

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先日「ThinkPad X1 Carbonの電源が入らない時の対処法」という記事を書いたのですが、ここまで壊れていたら修理に出せば早いのですが、現在タイを旅行中で日本にいなかったんですよね。

タイのLenovoにコンタクトを取って修理をしようと思ったのですが、タイってほかの国と保証のカテゴリが違ってて、タイ以外で購入したLenovo PCはちょっと面倒くさいんですよね。

筆者の保証は世界中で通用する「引き取り修理保証」で、指定住所まで取りに来てくれて、リペアセンターに配送、修理後に家まで郵送してくれるというものです。

ただし、これはタイにはない保証で、自分でバンコク(他にもあるかもしれません)にあるサービスセンターに持っていかないといけないんです。。。

 

タイでThinkPadの引き取り修理依頼

タイでLenovo ThinkPadの修理を依頼する方法

まずは修理依頼の方法ですが、LenovoのPCサポートで症状や住所など必要事項を記載し送信します。すると24時間以内に連絡が来ると言うメッセージが表示されます。

私の場合は2回ともその日に電話がかかってきました。2~3時間後です。

それで、引き取り修理を頼むと、「ダメなんです。持ってきてください。それか、保証をグローバル保証があるオンサイト修理保証に変更してからもう一度連絡ください」って言われました。

「えっ!?持ってきて?」

「バンコクに?」「郵送じゃなくて?」

そーなんです。PCを持って行かないといけないんです

引き取りに来てくれないし、郵送もできないんですよ。

何で?

・・・・

わかりません。何度尋ねても持ってこなくちゃいけないといわれました。また、修理後は連絡が来るので、「取りに来てね」って言われました(笑)

お金払うから送ってくれないの?と聞いても、「タイではやってないんです~」って。(笑)

Lenovo Thailand酷くないか・・・。

 

→なぜ、こんなことが起こるか判明しました!!

Lenovoタイのパソコンの保証

画像はLenovoタイでThinkPadを購入したときの保証内容ですが、左から「オンサイト修理」「プレミアオンサイト修理(日本ではオンサイトプレミア保証)」、そして「プレミアサポートプラス」があります。

引き取り修理保証がないんですよね。オンサイト修理のみになります。

なので、Lenovoタイでは引き取りに来てくれないんです。

 

 

タイでオンサイト修理保証を使うには

タイでオンサイト修理保証を使う方法

Lenovo日本の上位保証でオンサイト修理というものがありますが、「オンサイトプレミアサポート」と「プレミアサポートプラス」がそれに当てはまります。

一番価格が高いプレミアサポートプラスは「ISE(インターナショナル保守)」に対応しており、これを契約していないと、タイではオンサイト修理はできません。

別の保証を使っていても、今から変更したらその保証が適用されます。ただし、タイのコールセンターの人に30日後(もしくは次の月という意味だったかもしれません)に適用されるといわれました(笑)

アップグレードは公式サイトからできます。

 

 

バンコクのサポートセンター

バンコクのフォーチューンタウンの4Fに、サービスセンターがあります。保証期間内であれば対応してくれるようですが、私はバンコクまで5~6時間のところにいるので、もちろん論外です。行きません。。。

詰んだ。。。

 

 

最後に

タイでLenovo製品を使うなら、タイで購入したほうがよさそうですね、日本で購入したLenovo PCを持ってきたら、バンコクに住んでいない場合は万が一の時が面倒くさいです。本気で。

さて、私はどうしたかというと、超面倒くさいですが、現在はスマホのThinkPhone(モトローラとLenovoがコラボしたスマホです)で仕事をしています。作業効率は1/5くらいでしょうか?めちゃくちゃ時間がかかります。

 

私は日本に帰国したらX1 Carbonを修理に出し、日本で新しい機種を購入しようと思います。だって、タイのThinkPadはTH-USキーのみで、英語キーのみのキーボードがないんです。。。

今までいろんな国にThinkPadを持っていきましたが、タイだとこんなに面倒くさいなんて知りませんでした。修理できない、(英語キーのThinkPadが)購入できない。。。

皆さんも、日本で購入するなら「おすすめのThinkPad」を参考に読んでみてください。

 

追記)やはりスマホでの作業に耐えられなくて、Lenovo ThailandでPCを購入しました!モバイルモニターなど3点を購入し、どれも発送予定が10日以下でしたが、すべての商品は中国から輸送されており、配達に10日から2週間ほどかかります。(泣)

 

私の場合は1月23日に注文し、1月26日から1月30日の間までに全商品の郵送が開始。そして到着予定は2月8日から9日となっています。合計で17日間も待たなくちゃいけないですね。

Lenovoはタイじゃダメダメですね。修理も面倒だし、納期も遅いし・・・。時間に余裕があればいいですが、余裕がないなら他国で購入したほうが良いです!